Preguntas frecuentes

Otras preguntas frecuentes

REQUISITOS PARA VIAJES INTERNACIONALES

• ¿A qué aeropuerto llego? – Aeropuerto Internacional Zihuatanejo Ixtapa (ZIH). El transporte terrestre desde y hacia ZIH está incluido para estancias de 3 noches o más.
• ¿Necesito pasaporte para viajar a México? Sí. Los ciudadanos estadounidenses y canadienses necesitan un pasaporte válido para viajar entre Estados Unidos y México. Si viaja desde otro país, consulte las normas relativas a los requisitos de visado y pasaporte.
• ¿Cuáles son las regulaciones para menores de 18 años que viajan a México? Si usted es ciudadano estadounidense y padre o madre soltero/a, o si viaja con sus hijos sin su cónyuge, o si es menor de 18 años y viaja solo/a, las aerolíneas nos han informado que ya NO se requiere documentación especial para salir de Estados Unidos e ingresar a México. Esta información podría cambiar, por lo que siempre es recomendable verificarla. Consulte con su aerolínea o con el Departamento de Estado de Estados Unidos.

TOMAS DE CORRIENTE

• ¿Cuál es la corriente eléctrica en México? La misma que en Estados Unidos y Canadá. Si viene de fuera de esas zonas, por favor, verifique si necesita adaptadores para los enchufes.

EFECTIVO Y DIVISAS

• ¿Aceptan pesos mexicanos o dólares estadounidenses? Ambos. No aceptamos otras monedas.
• ¿Tienes un cajero automático? No. El mejor cajero automático está en el aeropuerto, a tu llegada.
• ¿Playa Viva acepta tarjetas de crédito? Sí. Aceptamos dólares estadounidenses y pesos mexicanos, efectivo y tarjetas de crédito (solo Visa y MasterCard; lamentablemente, no aceptamos American Express). Los comercios locales no aceptan tarjetas de crédito. Puede cargar todos los gastos adicionales a su tarjeta de crédito: bar, boutique, spa, excursiones e incluso propinas para el personal.
• ¿Se puede regatear con los vendedores en México? En el pueblo de Juluchuca hay algunos vendedores que ofrecen productos locales, principalmente dulces de coco, tamarindo y sal. Los precios son bajos y fijos. También puedes ir al mercado de Zihuatanejo y regatear todo lo que quieras.
• ¿Qué hay de las propinas en Playa Viva? La propina ya está incluida en el precio de la habitación. Puedes dar una propina adicional a miembros específicos del equipo, a todo el equipo o a proveedores externos de excursiones. Las propinas se acumulan y se distribuyen entre los miembros del equipo cada dos semanas (junto con su salario habitual). Se distribuyen a TODOS los miembros del equipo, incluso a aquellos con los que no interactúas habitualmente, como los de permacultura/jardinería, seguridad, mantenimiento, etc. Gracias por dar propina al equipo, se lo agradecemos enormemente.

CIUDAD MÁS CERCANA

• ¿Cuál es el pueblo más cercano a Playa Viva? El pueblo más cercano es Juluchuca, que tiene unos 550 habitantes y se encuentra a unos 5 minutos (3 km) de Playa Viva. Luego está Petatlán, que tiene unos 25.000 habitantes y se encuentra a unos 10 minutos (12 km) de Playa Viva.

ALIMENTO

• ¿Cómo es la comida en Playa Viva? En Playa Viva, nos especializamos en comida mexicana saludable. Nos enfocamos en platillos tradicionales mexicanos, pero preparados con poco aceite e ingredientes locales y saludables, priorizando los productos orgánicos y cultivando la mayor cantidad de alimentos posible en nuestras instalaciones. Al reservar, le preguntaremos sobre cualquier restricción alimentaria. Podemos adaptarnos a una amplia variedad de alergias, dietas veganas, vegetarianas, pescetarianas y más. Haga clic aquí para obtener más información.

NIÑOS

• ¿Cuál es la política para niños en Playa Viva? En Playa Viva, los niños de todas las edades son bienvenidos. De hecho, muchas de nuestras actividades, comidas e instalaciones han sido diseñadas pensando en ellos. Les pedimos a los padres y a los niños que sean respetuosos y considerados con los demás huéspedes. Playa Viva está abierta a todas las familias.
• ¿Ofrecen servicio de guardería? Sí. También contratamos cuidadores locales para atender a los niños según sea necesario, para que los padres puedan relajarse y disfrutar al máximo de su estancia. Si necesita este servicio durante su estancia, le rogamos que nos avise con suficiente antelación.

MASCOTAS

• ¿Se admiten mascotas en Playa Viva? Sí. Cobramos una tarifa única de 25 USD por mascota. Las mascotas son bienvenidas siempre y cuando se comporten tan bien como sus dueños. Normas relativas a las mascotas: 1) Los dueños deben recoger los excrementos de sus mascotas; 2) No se permiten mascotas en la piscina; 3) No se permite alimentar a su mascota ni a ningún perro en Playa Viva desde la mesa; 4) No se permiten mascotas en las zonas de asientos para huéspedes; y 5) Debe respetar la sensibilidad y las preocupaciones de los demás huéspedes con respecto a las mascotas. Si su mascota representa algún peligro o amenaza para otros huéspedes, incluidas sus mascotas, le pediremos que tome las medidas necesarias para que su mascota no esté en la propiedad.

ACCESO A INTERNET

• ¿El resort ofrece conexión a internet o wifi? Sí. Hay acceso a internet disponible. Le recomendamos desconectarse para reconectarse. Sabemos que a veces es importante estar conectado para relajarse. Sin embargo, le retamos a que nos entregue sus dispositivos a su llegada e intente una desintoxicación digital total en Playa Viva. El internet solo está disponible en áreas específicas y no en todas las áreas de la propiedad.

SERVICIOS DE LA HABITACIÓN

• ¿Hay cajas fuertes en cada habitación? Sí, cada habitación está equipada con una caja fuerte.
• ¿Playa Viva ofrece servicio de lavandería? Sí. Se aplican cargos. La lista de lavandería se encuentra en la cesta de la ropa sucia de cada habitación. Tenga en cuenta el tiempo necesario para el secado al aire libre.
• ¿Ofrece Playa Viva servicio de habitaciones? No. No se permite introducir comida en las habitaciones debido a la presencia de insectos (hormigas) y animales (tejones, mapaches y tejones). Si trae comida, por favor entréguela a nuestro personal de cocina para su custodia.
• ¿Tengo que comer todas las comidas con los demás huéspedes?
• No. Se pueden organizar comidas privadas para usted y sus invitados si lo solicita. Podemos reservar mesas separadas en la playa u otros lugares para ocasiones especiales. Por favor, avise con suficiente antelación al equipo para que podamos atender sus peticiones especiales.

NO FUMADORES

• ¿Está permitido fumar? Preferimos que no fume. Playa Viva se esfuerza por brindar un ambiente saludable para todos los huéspedes. Al mismo tiempo, creemos que cada persona debe tener la libertad personal de satisfacer sus deseos siempre y cuando no moleste a los demás. Por lo tanto, sí, puede fumar, solo le pedimos que siga algunas reglas sencillas: 1) NO fume dentro de ningún edificio; muchas estructuras están hechas de madera y otros materiales altamente inflamables. 2) Respete el espacio personal de los no fumadores; fume a favor del viento o busque un lugar para fumar lejos de los no fumadores. 3) NO deje colillas en el suelo, la arena ni en ningún otro lugar que no sean los contenedores de reciclaje y basura designados. Por favor, recoja su basura. 4) Por favor, NO fume a menos de 15 metros de la entrada de ningún edificio. 5) Por favor, respete tanto a fumadores como a no fumadores.

DESCUENTOS PARA GRUPOS

• ¿Ofrecen descuentos para grupos? Sí. Ofrecemos descuentos para grupos, generalmente para visitas grupales planificadas que incluyan una actividad específica como retiros de yoga, seminarios de salud integral, talleres, campamentos, etc. Si eres instructor o agente y te interesan los descuentos para grupos, contacta con nuestro equipo de reservas para obtener más información. Puedes encontrar más información sobre reservas para grupos aquí.

SEGURIDAD MARÍTIMA

• ¿Hay socorristas en sus piscinas o en la playa? No, no hay socorristas ni en la piscina ni en la playa. Todos intentamos estar atentos, pero la responsabilidad de su seguridad, la de sus hijos y la de sus invitados recae exclusivamente en usted. Tenga cuidado y actúe con prudencia. Le recomendamos que nade siempre acompañado.
• ¿Es seguro nadar en el océano en Playa Viva? Precaución: se trata de mar abierto, no de una bahía para nadar tranquilamente. Recomendamos encarecidamente nadar acompañado. La playa de Playa Viva no tiene rocas y, en general, es segura para nadar; sin embargo, al ser mar abierto, a veces puede haber fuertes corrientes de resaca. Use su propio criterio y evalúe sus habilidades de natación, así como las de su familia y acompañantes. Compartirá las aguas con tortugas, delfines, mantarrayas y muchas otras especies marinas. El agua es mucho más limpia que en las grandes áreas urbanas, lo cual es una gran ventaja de Playa Viva.
• ¿Cómo es la playa de Playa Viva? La arena es blanca, ni muy gruesa ni muy fina; tiene el tamaño perfecto. La playa se eleva suavemente hasta formar pequeñas dunas.
• ¿Hay instalaciones médicas en Playa Viva?
• Contamos con un botiquín de primeros auxilios en el lugar. Hay una clínica nueva en Juluchuca (a 3 km), una clínica con más personal en Petatlán (a 14 km) y un hospital bien equipado y con personal en Zihuatanejo (a 45 minutos en coche). Para incidentes muy graves, le recomendamos que considere los servicios de evacuación médica (Medivac) para el traslado a un importante centro médico de EE. UU.

SURF

• ¿Hay buenas olas para surfear cerca? Sí, las olas en Playa Icacos y La Barrita, justo al lado de Playa Viva, son para surfistas más experimentados. Si eres principiante o intermedio, puedes surfear a menos de una hora en coche de Playa Viva. Playa Viva se encuentra en la costa orientada al sur y suroeste, expuesta directamente a las marejadas generadas en el hemisferio sur por las tormentas que atraviesan el Pacífico Sur, aproximadamente de marzo a septiembre o incluso octubre, siendo los meses principales de mayo a julio. Durante los inviernos del hemisferio norte (de noviembre a marzo) hay menos olas en esta costa, pero las buenas marejadas pueden llegar a la región. Para obtener información sobre surf en la zona, puedes consultar las páginas de viajes de surfline.com y magicseaweed.com. Playa Viva dispone de algunas tablas largas para que los huéspedes surfeen en la rompiente de playa justo enfrente. La Barrita es una rompiente a unos 20-30 minutos al sur, pero algunos surfistas comentan que es una rompiente de playa potente, solo apta para expertos. Hacia el norte, se pueden encontrar varios rompientes en Barra de Potosí (a 30-40 minutos), dentro de la bahía en Zihuatanejo (a 40-50 minutos) o más al norte en Troncones (a 1 hora y 20 minutos) y La Saladita (a 1 hora y media). El "Ranch" está un poco más al norte de Saladita. El surf en esta región ofrece opciones para todos los niveles, y Playa Viva cuenta con un excelente guía de surf local, Chimi, que puede ayudarte a satisfacer todas tus necesidades de surf en la zona. Chimi ofrece tablas de todos los tamaños y estará encantado de ayudarte a encontrar las olas adecuadas para tu nivel según las condiciones locales.

AGUA

• ¿Es potable el agua en Playa Viva? El agua en Playa Viva proviene de un pozo en la propiedad. El agua utilizada en la cocina para lavar y preparar alimentos se filtra mediante un sistema de luz ultravioleta. También utilizamos agua embotellada para beber. El hielo se compra a proveedores de confianza que venden un producto higiénico. El agua utilizada en las duchas y lavabos de las habitaciones NO está filtrada, por lo que recomendamos NO beberla. Proporcionamos una jarra de agua filtrada en cada habitación, junto al lavabo del baño.

MOSQUITOS

• ¿Hay muchos mosquitos en Playa Viva? La buena noticia es que no encontrará mosquitos en la playa de Playa Viva durante el día ni durante las horas de viento al atardecer. Sin embargo, Playa Viva tiene mosquitos, como todos los resorts ubicados cerca de cuerpos de agua. Hemos tomado varias medidas ecológicas y preventivas para reducir las molestias causadas por los mosquitos. Contamos con mosquiteros protectores en todas las camas para protegerlo mientras duerme, si es necesario. La brisa marina es la mejor defensa contra los mosquitos, pero al atardecer, cuando la brisa disminuye, los mosquitos tienen más posibilidades de sobrevivir. Le recomendamos usar camisa de manga larga y pantalones al anochecer. Le recomendamos traer repelente; nosotros proporcionamos repelente sin DEET que es bastante efectivo para quienes no traen el suyo. Rodeamos el área común con antorchas/velas de citronela y ventiladores para limitar la cantidad de mosquitos. Finalmente, estamos trabajando con nuestro biólogo conservacionista para agregar bacterias inertes al agua estancada que se alimentan de las larvas de mosquito. Todas estas medidas se combinan para reducir significativamente la molestia causada por los mosquitos. ADVERTENCIA: Hay pulgas de arena, así que NO se pare, se siente ni se tumbe en la arena seca durante periodos prolongados, ya que le picarán. Por lo tanto, use una toalla o permanezca en la arena húmeda.

AIRE ACONDICIONADO

• ¿Hay aire acondicionado en las habitaciones de Playa Viva? NO, ninguna de las casitas tiene aire acondicionado artificial. El único sistema de climatización disponible es la brisa natural del océano. Hemos diseñado las habitaciones y las áreas comunes para maximizar la circulación del aire natural, minimizar el calor del sol y crear un ambiente lo más agradable posible. Si necesita estar en una habitación refrigerada para sentirse cómodo, Playa Viva no es para usted.

Accesible para personas con discapacidad (según la Ley ADA)

• ¿El resort cuenta con alojamiento para personas con discapacidad? Más o menos. Actualmente, ninguna de nuestras instalaciones es 100% accesible para personas con discapacidad. La King EcoCasita, habitación n.° 10, tiene acceso mediante rampa y suelos planos, excepto la entrada a la ducha.

LUJO Y SOSTENIBILIDAD

• ¿Cómo se puede ser lujoso y sostenible a la vez? Es sencillo: el lujo no se reduce a grifos chapados en oro ni suelos de mármol. El lujo reside en la atención al detalle en el diseño y el servicio. Una vieja rama de árbol puede transformarse en un toallero sostenible y lujoso; tener a mano una toalla de baño orgánica y lujosa, secada al sol y lavada con agua de un pozo abundante en la propiedad, limpiada en una lavadora alimentada por energía solar, y cuyas aguas residuales se depuran en una planta de tratamiento natural in situ para su limpieza y posterior vertido a la naturaleza, reponiendo así las reservas de agua subterránea: eso sí que es lujo sostenible. Así es como coexisten el lujo y la sostenibilidad.

FIDEICOMISO REGENERATIVO

• ¿Qué es la Tarifa del Fondo Regenerativo en mi factura? NOTA: Verá una Tarifa del Fondo Regenerativo del 2 % en su factura final al momento de su partida. El 100 % de los fondos recaudados con esta tarifa se depositan en la Ocean Foundation, la entidad patrocinadora de Playa Viva para proyectos de desarrollo ambiental y comunitario, incluyendo a los voluntarios del Santuario de Tortugas. Para los ciudadanos estadounidenses, esta donación es deducible de impuestos. ¡Muchas gracias!