Políticas

Todas las reservas son prepagadas. Se requiere un depósito del 20% al reservar y el 80% restante se debe abonar 30 días antes (60 días para tarifas de temporada alta). Las tarifas de temporada alta requieren una estancia mínima de 5 noches. Una vez pagadas, las reservas no son reembolsables. Lamentamos informarle que si cancela una reserva, no se presenta o el hotel deniega el registro a una persona que no esté acompañada por el titular de la reserva, no podremos realizarle un reembolso. Esa es la mala noticia. La buena noticia es que mantendremos cualquier pago como crédito para una futura estancia durante un año a partir de la fecha de llegada original. Si su perspectiva a largo plazo es incierta, puede pagar una tarifa de $100 para extender ese crédito por un año adicional. Su depósito del 20% garantiza su reserva. No realizamos sobreventas, por lo que al recibir el depósito, su reserva queda garantizada. Si por algún motivo nos equivocamos, y sí, somos humanos y cometemos errores (aunque no a menudo), le garantizamos que encontraremos una habitación similar en la zona y haremos todo lo posible por compensarle.

El horario habitual de entrada es a las 15:00 y el de salida a las 11:00. El uso de nuestras zonas comunes permite flexibilidad en los horarios de entrada y salida, así que relájese desde su llegada hasta su partida. Estos horarios son flexibles y dependen de los vuelos y de los demás huéspedes. Haremos todo lo posible para que su llegada y salida sean lo más sencillas posible. Le rogamos que tenga en cuenta que nuestro equipo también tiene familias que les esperan en casa.

Recibirá información más detallada sobre el Fondo Regenerativo en su kit de bienvenida. Encontrará más información en este sitio web. Básicamente, cada huésped realiza una donación del 2 % de su factura. Los fondos se destinan a apoyar actividades de impacto social y ambiental en la comunidad y el ecosistema locales. Esta donación del 2 % se muestra en su factura al momento de la reserva y en su recibo al momento de la salida. Gracias por su apoyo.